“Веб-аналитика для клиентов, или Откуда у аналитиков зарплата”

Автор: Олег Рудаков, Руководитель аналитического отдела, ADLABS

Обсуждение / презентация / видео

Веб-аналитика является одним из наиболее молодых и динамично развивающихся направлений интернет-маркетинга. При этом зачастую веб-аналитика недооценивается как услуга или же считается неким дополнением к рекламным размещениям, а не самостоятельным продуктом. Соответственно, и рынок веб-аналитики в Рунете еще только формируется и подстраивается под рекламный, что, по моему мнению, не всегда верно. Данная ситуация возникает ввиду рассмотренных далее причин.

Во-первых, рекламные площадки напрямую не монетизируют использование веб-аналитики, в отличие от рекламных размещений, и, соответственно, выделяют меньше сил и ресурсов под развитие данного направления. Во-вторых, рынок веб-аналитики в Рунете, рассматриваемый многими как перспективный в несколько отдалённом будущем, пока имеет небольшой объем бюджетов. В-третьих, развитию веб-аналитики зачастую препятствует отсутствие на рынке достаточного количества специалистов по отрасли, по сравнению с количеством специалистов, скажем, по контексту. Получается, не каждая компания или агентство могут позволить себе держать в штате веб-аналитика. Тогда аналитические задачи перекладываются на менеджеров и маркетологов, что в итоге приводит к низкому качеству оказанных услуг и получению ненадлежащих результатов.

Еще одна глобальная проблема веб-аналитики в Рунете: довольно большая часть клиентов под этим направлением понимает только установку и настройку аналитических систем, считая дальнейшую работу с данными простой и понятной. При этом на Западе веб-аналитика - это скорее консультации, направленные на повышение эффективности онлайн-бизнеса посредством увеличения конверсии трафика и сайта как инструмента продаж.

В данной статье хочется поделиться своим видением услуг по веб-аналитике, и, что наиболее ценно, рассказать о нашем опыте работы с различными типами клиентов. Почему мы хотим это сделать? В последнее время все чаще на рынке возникают вопросы о проведении тендеров на рекламные размещения, которые по факту не решают свою основную задачу - выбор наилучшего подрядчика, а зачастую лишь преследуют цель - поиск наименьшей стоимости услуги. Хочется предотвратить возникновение аналогичной ситуации на рынке веб-аналитики, и данной статьей мы надеемся начать дискуссию по заданной теме.

Что входит в стандартные аналитические услуги от агентств

Для начала рассмотрим основные услуги в сфере веб-аналитики, разберем этапы работ по каждой услуге и приведем факторы, которые влияют на конечную стоимость услуги. В данном блоке будем рассматривать усредненные пакеты услуг. Конечно, услуги могут изменяться под конкретные запросы клиентов.

Настройка Google Analytics и Яндекс.Метрики

Давайте рассмотрим основные этапы работ для ситуации, в которой коды данных систем или не установлены на сайте клиента, или же установлен только основной код отслеживания на всех страницах, при этом не отслеживаются цели, нет кодов электронной торговли, а также не проведено никаких настроек в интерфейсах систем. То есть системы либо не установлены, либо считают только посещения и показатели отказов.

Для данной услуги можно выделить следующие этапы работ:

Брифование клиента и определение целей и задач проекта

На данном шаге мы понимаем, с каким конкретно сайтом будем работать, и получаем доступы от аккаунтов систем веб-аналитики, если они как-то использовались ранее. Соответственно, видя текущее состояние дел, мы можем определить необходимость тех или иных работ, что непосредственно повлияет на трудозатраты и стоимость услуги. Также на данном этапе нам необходимо выяснить конкретные пожелания клиента по персонализированному функционалу настраиваемых систем (персонализированные отчеты, расширенные сегменты, разграничение доступов, фильтры и т.д.). Результат пожеланий клиента также важен для корректной оценки финальной стоимости услуги.

Написание инструкции на установку кодов отслеживания

Данный этап является чисто техническим и зависит только от компетенции веб-аналитика, поэтому не должен вызывать вопросов с точки зрения построения работы. При этом неважно, ставим ли мы код отслеживания на сайт или заводим отслеживание через Google Tag Manager. В любом случае, коды сами на сайте не появятся.

Настройка отслеживания

Самое важная информация из брифа для нас - это тип сайта (ecommerce, сбор лидов, контентный сайт), его функционал и наше видение необходимости конкретных настроек. По сути, данный этап также технический. Выполнение зависит от компетенции аналитика. Все сложности настройки учтены на этапе брифования и заложены в итоговую стоимость настройки.

Персонализированная настройка систем веб-аналитики

Под этим пунктом мы подразумеваем настройку целей, доступов, расширенных сегментов, персонализированных отчетов и т.д. При условии правильного обсуждения целей и задач клиента на этапе брифования данный шаг также не вызывает сложностей. По результатам брифа возможны три варианта работы по настройке. Первый - клиент знает, какие данные ему необходимы и в каких срезах, остается только корректно настроить отслеживание и создать все для удобной работы с этими данными. Второй - клиент доверяет нам, и мы проводим настройку, исходя из опыта решения схожих задач. Третий - клиент сам не знает, чего хочет, и не понимает смысла сбора данных, самых худший вариант, но он обычно отсекается брифованием. По завершении настроек на данном этапе также проходит проверка корректности сбора данных.

Обучение работе с интерфейсами и консультации по настройке

Обычно на данный этап закладывается фикс времени. Например, два часа онлайн - для обучения работе с интерфейсами систем и неделя после - для ответов на вопросы по настройке. Дополнительные консультации либо закладываются на этапе брифа, либо в финале становятся отдельной услугой по консалтингу, о которой поговорим позже.

Результат услуги:

корректно настроенные системы веб-аналитики, которые клиент может самостоятельно использовать для анализа данных и работы над повышением эффективности своего онлайн-бизнеса.

Постклик-анализ

Другой распространенной аналитической услугой является анализ эффективности рекламных кампаний. То есть это - следующий шаг после настройки систем веб-аналитики, поскольку анализировать данные можно только в том случае, если они собраны корректно и в достаточном объеме.

Также стоит отметить, что KPI не может быть одним показателем и не может быть - десятью. В таких крайних случаях невозможен корректный анализ данных.

• Аудит и при необходимости донастройка систем веб-аналитики

Одной из важнейших частей в работе по анализу данных является проверка корректности их сбора. В данном случае это упрощенный вариант настройки. По результатам аудитов необходимо либо всё глобально донастраивать, и нет никакой возможности использовать исторические данные, либо же исторические данные нужно использовать с поправками или принимать во внимание при анализе только часть данных. Несомненно, данный этап сильно влияет на финальную стоимость, поскольку по факту услуга может разбиться на две: настройку и анализ данных. Это повлечет увеличение трудозатрат и, соответственно, стоимости.

• Согласование формы отчетности

Под форматом в данном случае понимается не формат файла, а в основном вид отчета и необходимость анализа определенных срезов. Зачастую клиенты просят определенную форму отчетности, сложившуюся ввиду исторических причин и не подлежащую изменениям. Финальная стоимость услуги зависит от результатов данного шага, поскольку он напрямую влияет на трудозатраты.

• Создание отчета с анализом данных систем веб-аналитики в разрезе каналов привлечения трафика

Не будем останавливаться на данном этапе подробно, поскольку он технический. По сути, от проработки и качества отчета зависит возможность дальнейшего сотрудничества с клиентом. Также от данного этапа зависит необходимость и длительность следующего пункта - консультаций по отчету.

Консультации по отчету

Обычно консультации необходимы при первом постклике или же для непостоянных посткликов и заключаются в некоторых комментариях к формированию отчетов.

Результат услуги: отчет об эффективности трафика с рекомендациями по улучшению ситуации, плюс корректно настроенные системы веб-аналитики.

Юзабилити-анализ сайта

Несомненно, работа по повышению трафика необходима и приносит результат. Однако не стоит забывать о том, что на неудобном или плохо работающем сайте не будет конверсий.

• Аудит и при необходимости донастройка систем веб-аналитики

Системы веб-аналитики дают информацию не только о трафике, но и о поведении посетителей на сайте. Для юзабилити-анализа важной информацией являются данные о страницах входа/выхода, пути пользователей по сайту, воронки конверсии, браузеры пользователей и т.д. Для того чтобы использовать в последующем эти данные для анализа, необходимо первоначально убедиться в корректности сбора данных. Детально данный шаг расписан выше для постклик-анализа. Единственное, напомню, что от трудозатрат на донастройку зависит финальная стоимость услуги.

* Анализ данных систем веб-аналитики

После того, как системы веб-аналитики донастроены и данные собираются корректно, этот этап не должен вызывать затруднений.

• Анализ продающих способностей и функционала сайта, проверка работоспособности на разных платформах

Детали работы на данном этапе зависят лишь от конкретной ситуации. Конечно, при определении стоимости услуги стоит учесть трудозатраты на проверку того функционала, который есть на сайте, - формы, поиск, калькуляторы и т.д.

• Составление отчета с результатами анализа и гипотезами по улучшению юзабилити

Самой важной частью отчета являются гипотезы изменений на сайте, которые могут упростить взаимодействие посетителей с сайтом и увеличить конверсию.

• Тестирование вариантов страниц по гипотезам отчета**

Мы считаем данный шаг одним из важнейших этапов юзабилити-анализа, поскольку только тестирование вариантов страниц может подтвердить или же опровергнуть гипотезы, которые были выдвинуты в ходе этого анализа. Обычно в стоимость юзабилити-анализа входит фиксированное количество тестов. Однако услуга может быть расширена, поскольку количество и сложность необходимых тестов для проверки гипотез могут меняться по результатам анализа. Также стоит учесть, что трудозатраты на тесты разного функционала различны, что влияет и на стоимость услуги. С учетом описанного выше рекомендуем при оценке стоимости обговорить с клиентом количество тестов и при необходимости выделить тестирование в отдельную услугу.

• Консультации

Значимый для данной услуги этап, на котором важно донести до клиента необходимость внедрения рекомендаций, если они подтверждены тестами.

Результат услуги: список изменений сайта для увеличения конверсии, подтвержденный проведенными тестированиями вариантов страниц. Также результатом может быть не список, а макеты или же прототипы страниц.

Повышение конверсии

Одна из вариаций того, к чему мы надеемся в итоге прийти в плане понимания рынком смысла веб-аналитики.

По большому счету является компиляцией описанных ранее услуг, направленных на повышение эффективности онлайн-бизнеса, посредством улучшения конверсии на сайте, а также получения наиболее конверсионного трафика на сайт.

Поскольку мы ранее обсудили услуги, из которых состоит повышение конверсии, не будем отдельно останавливаться на каждом шаге. В целом для данной услуги важно, что конечная стоимость формируется из фикса за проделанную работу плюс бонусная шкала за повышение конверсии. Фикс складывается из донастройки, постклика и юзабилити, но, конечно, с учетом скидки за пакет услуг.

Основные этапы работ по повышению конверсии:

• Аудит и при необходимости донастройка систем веб-аналитики

• Составление отчета по данным систем веб-аналитики для определения текущего уровня конверсии

Один из самых важных подготовительных этапов, влияющий на дальнейшую работу. На данном этапе необходимо понять, насколько возможно повысить конверсию, исходя из опыта похожей работы.

• Регулярный постклик-анализ и работа с трафиком

• Юзабилити-анализ

• Регулярное тестирование вариантов страниц

• Консалтинг

• Отчеты по результатам выполненных услуг

Самое важное для данной услуги - регулярность проводимой оптимизации и реализация всех рекомендаций со стороны клиента для того, чтобы получить в итоге желаемый вариант.

Обучение Google Analytics и Яндекс.Метрике

Многие клиенты понимают необходимость использования систем веб-аналитики, при этом зачастую штатные сотрудники нуждаются в повышении компетенции в данном вопросе.

• Определение целей и задач обучения

По сути, брифование. Важно, поскольку обучение будет действенным, только если корректно определены задачи обучения и составлена необходимая программа. Соответственно, данный шаг значительно влияет на финальную стоимость услуги.

• Предварительное тестирование знаний слушателей

Часто знания веб-аналитики, о которых говорят клиенты, расходятся с действительностью. Небольшое тестирование поможет выявить реальные пробелы в знаниях и скорректировать программу обучения.

• Подготовка материала обучения

Несложный этап, если корректно были поставлены задачи и составлена программа. В основном, материалами являются презентации, а также иногда печатные материалы. Во втором случае следует заложить дополнительное время на подготовку/печать и отразить расходы в стоимости услуги.

• Проведение обучения

Обычно обучение строится как презентация, демонстрации и ответы на вопросы. На этапе согласований необходимо договориться с клиентом о длительности и количестве дней на проведение обучения, что несколько повлияет на стоимость услуги.

• Тестирование знаний слушателей после обучения

Смысл обучения не в том, чтобы прочитать лекции, но передать знания. Таким образом, тестирование после позволяет выявить эффективность обучения.

• Ответы на возникающие вопросы

Иногда после проведения тестирования у слушателей возникают дополнительные вопросы. Например, после того как они применили что-то из полученных знаний, хотят удостовериться, правильно ли это сделано.

Результат услуги: повышение уровня знаний в сфере веб-аналитики для сотрудников компании клиента.

Консалтинг

Последней из рассматриваемых услуг будет консалтинг. Последней в данном листинге, но не последнейим по важности. Консалтинг - это одна из услуг, к которой мы надеемся прийти в будущем, оглядываясь на опыт Ззапада. В настоящее время - это наименее развитая услуга в Рунете. Возможно, из-за недоверия к аналитикам и их способностям. Или, скорее, из-за некой эфемерности услуги консалтинга. В то время как, например, постклик- отчет можно распечатать и потрогать, ощутив таким образом итог работы несколько более отчётливо. Консалтинг мы видим ответами на поставленные вопросы, - соответственно, и стоимость формируется как время, необходимое на ответы или решение проблем, помноженное на стоимость часа работы специалиста. Подробнее что-то расписать сложно, ибо все зависит от конкретной ситуации и конкретного клиента.

В качестве условных этапов можно выделить:

• Определение проблем и задач

• Подготовка ответов на поставленные вопросы

Результат услуги: решение задач клиента.

Типы клиентов, их аналитические потребности и нюансы взаимодействия.

В данном разделе поговорим о работе с разными типами клиентов и поделимся опытом оказания услуг по веб-аналитике. Надеюсь, что наш опыт поможет коллегам, которые только приходят к мысли о выделении веб-аналитики в отдельное направление.

Условно разделим клиентов на три больших группы по размеру (что также можно трактовать и как известность, бюджеты, размер бизнеса). Рассмотрим запросы на аналитические услуги разных типов клиентов и дополним их нюансами совместной работы.

В конце каждого описания подведем небольшое резюме для каждого типа клиентов.

Крупные клиенты

Особенности работы с крупными клиентами начинают проявлять себя еще до старта работ на этапе согласований. Это выражается, в основном, в сложности согласования документов на услуги, плюс необходимо подписание NDA. Также, зачастую, у крупных клиентов возможна только одна форма оплаты за аналитические услуги - постоплата. Повлиять на это никак невозможно, однако, можно ускорить согласования на своей стороне, а также рассчитывать ход выполнения работ с учетом отложенной подготовки документов. Также стоит отметить, что коммуникация с таким типом клиентов зачастую происходит не только онлайн, но и оффлайн. Это вполне логично, поскольку стоимость работ, а также упущенная выгода от некорректной работы для таких клиентов высока. Однако это скорее плюс, поскольку есть возможность понять, с кем будет происходить работа, познакомиться лично с контактным лицом, а также выяснить необходимые вопросы очень быстро.

В нашей практике наиболее востребованные услуги для этого типа клиентов:

• Настройка Google Analytics и Яндекс.Метрики

Для такого типа клиентов это, скорее, - не настройка с нуля, а аудит и последующая донастройка, что, однако, не исключает возможности изменения кодов на сайте.

Что важно учесть именно для крупных клиентов. Во-первых, зачастую, заказчиком со стороны клиента выступает несколько подразделений:, например: отдел платного трафика, seo продвижение и ux/ui отдел. Таким образом, брифование становится еще более важным этапом, поскольку необходимо выяснить потребности разноплановых специалистов и учесть их при настройке. Во-вторых, чем больше сайт и бизнес, тем больше данных нужно собирать для анализа, что также стоит учитывать для расчета итоговых трудозатрат. Зачастую, данный процесс упрощается тем, что крупные клиенты понимают, что системы веб-аналитики - это инструмент с которым нужно работать, а не волшебный робот, отчеты которого всегда дают инсайты. И последнее, что следует учесть при настройке систем веб-аналитики для крупных клиентов, - все коды, которые необходимо разместить на сайте, ставятся только через отдел разработки, при этом обычно изменение кодов происходит по заранее установленному графику. Это влияет на сроки и порядок выполнения работ.

• Постклик- отчеты

Обычно для крупных клиентов постклик- отчеты необходимы для внутренней отчетности отдела, заказывающего услугу, перед руководством отдела маркетинга. Соответственно, зачастую формат отчета и данные для анализа согласованы до прихода клиента к агентству, и не могут меняться, или меняются очень долго и сложно. В остальном никаких дополнительных особенностей отчетов для крупных клиентов нет.

• Обучение

В штате крупных компаний всегда есть веб-аналитики или интернет-маркетологи, в обязанности которых также входит работа с системами веб-аналитики и анализа данных. Компании прибегают к обучению своих специалистов веб-аналитиками агентств для повышения компетенции своих сотрудников, плюс взгляд профессионала со стороны всегда дает интересные идеи. Также, зачастую, многим компаниям необходимо обучение новых сотрудников, или же тех, кто ранее не использовал в работе системы веб-аналитики. Стоит помнить, что подготовить курс обучения для сотрудников разнойых компетенции невозможно, поверьте опыту. После усредненного курса у новичков останется мысль о том, что все слишком космическое и стоило бы начать с азов. Продвинутые же специалисты в данной ситуации лишь пожалеют о потраченном на обучение времени. Поэтому рекомендуем все-таки проводить входные тесты на знание систем веб-аналитики и только после этого формировать группы и конкретные программы. Также всегда старайтесь учитывать специфику отделов, которые необходимо обучать. Например, отделу разработки и отделу платного трафика интересны совершенно разные рабочие темы.

• Консалтинг

Не самый распространенный запрос от крупных клиентов. Рекомендации по данному этапу дать сложно, поскольку все зависит от конкретной задачи. Единственное, что можно порекомендовать, - помните о сроках согласований, установки кодов и т.д.

Небольшое резюме. Крупные клиенты - самая сложная и долгая работа. При этом задачи всегда нетривиальные и интересные, что позволяет также расти и тем, кто эти задачи решает.

Средние клиенты

Если крупные клиенты - это известные компании, то средние - это меньшие бизнесы и отсутствие громкого имени. Каких-то интересных деталей по взаимодействию с клиентами данного типа нет, поскольку клиенты такого типа очень разносторонни. Различается и внутренний штат, и сайты, и бизнес. Однако всегда стоит помнить о том, что компетенция сотрудников со стороны клиента может значительно различаться, что непосредственно повлияет на дальнейшую работу и затраченное на выполнение задачи время. Также стоит отметить, что данные клиенты понимают основные возможности систем веб-аналитики и принимают решения, которые им предоставляют.

Поэтому перейдем сразу к наиболее часто встречающимся услугам для данного типа клиентов:

• Постклик- анализ

Необходим клиентам, у которых в штате есть специалисты по трафику, но пока нет веб-аналитика и возможности повысить квалификацию текущих специалистов в данной области для выполнения задач своими силами. В основном, у этого типа клиентов уже отслеживаются необходимые KPI, донастройка может заключаться лишь в небольших корректировках целей, или же персонализированной настройке систем веб-аналитики. На этапе донастройки стоит помнить о том, что у средних клиентов обычно небольшая команда разработчиков, и задачи по изменению кодов систем веб-аналитики могут откладываться до решения более срочных задач. При согласовании формы отчета клиенты обычно идут на встречу, прислушиваясь к советам, что в итоге экономит время и упрощает последующие коммуникации. Важным этапом для средних клиентов являются консультации по отчетам, отдельно стоит выделить первый отчет из серии. Рекомендации из отчета поначалу внедряются неохотно, но после положительного эффекта от внедрения предыдущих рекомендаций изменения происходят быстро и продуктивно.

• Юзабилити -анализ

Зачастую, в штате нет специалистов по ux/ui, однако, у многих клиентов есть понимание того, что работа с сайтом - еще один способ увеличения конверсии бизнеса. Часто результаты анализа не принимаются клиентом как верные, однако, проведение тестирований вариантов страниц расставляет все точки над i, и по итогам рекомендации внедряются на сайт. Жаль, что несмотря на то, что клиенты открывают для себя волшебство тестирований вариантов страниц, ввиду скромного штата разработчиков невозможно внедрение большого количества изменений, даже если их эффективность подтверждена тестами.

• Обучение

В качестве особенностей обучения для средних клиентов стоит отметить, что часто клиенты не могут определить для себя вопросы, которые необходимо осветить в программе. В данном случае может помочь только входное тестирование и обсуждение деталей обучения с клиентом. В противном случае, ждите недовольства клиента, поскольку он имел ввиду что-то другое, что не смог описать словами.

• Повышение конверсии

Для данной услуги характерны все детали, описанные выше для юзабилити- анализа. Также стоит учесть, что наибольшая сложность данной услуги - убедить клиента в своем профессионализме и перейти к доверительным отношениям, когда все рекомендации внедряются и дают необходимый результат. Если вы побороли недоверие к себе, то дальше - дело техники.

• Консалтинг

Для данного типа клиентов консалтинг представляет из себя смесь обучения, повышения конверсии и юзабилити- анализа, что ведет за собой вопросы всех перечисленных выше услуг в совокупности. Повторюсь, что консалтинг - это очень персональная услуга, и все детали зависят от конкретного клиента.

Небольшое резюме. Для данных клиентов особенно свойственно их первоначальное недоверие. Если вы показали действительно положительный результат и смогли проникнуться задачамипроблемами клиента, все проблемы взаимодействия снимаются, и работа становится наиболее эффективной.

Небольшие клиенты

Пул задач от такого типа клиентов довольно ограничен ввиду их размера и возможностей.

Обычно запросы сводятся к следующему:

• Настройка систем веб-аналитики

Наиболее важным моментом для данного этапа является брифование, поскольку небольшие клиенты часто не знают, что именно им необходимо от систем веб-аналитики, кроме основных KPI. Возможны два варианта. Или клиент хочет что-то нереализуемое для своего сайта или бизнеса, или же готов согласиться с опытом веб-аналитиков и получить соответствующие настройки. Также всегда стоит помнить о том, что в штате клиента точно нет разработчика. Разработчик - либо - фрилансер, который часто занят, или же поддержкой занимаются те, кто создал сайт когда-то давно. В любом случае, это - дополнительное время на имплементацию кодов, которое необходимо учитывать в работе. Плюс зачастую это сказывается на корректностиь установки кодов в силу низкой квалификации разработчиков.

Также клиенты часто совсем не имеют опыта работы в интерфейсах систем веб-аналитики, поэтому - необходимы дополнительные консультации и вводное обучение.

Что более грустно: - большая часть клиентов данного типа не принимает системы веб-аналитики как инструмент, видя в них сразу решение своих проблем и задач.

• Тестирование вариантов страниц

В предыдущем блоке мы говорили о тестировании вариантов страниц, как о части юзабилити- анализа, однако, для небольших клиентов с небольшими новыми сайтами можно максимально упростить этап детального анализа и обойтись тестированием вариантов страниц. Также нужно помнить о том, что внедрение кодов на сайт для небольших клиентов, - небыстрая задача. Для небольших сайтов обычно настройки тестирований простые и не вызывают сложностей, однако, стоит помнить о том, что для получения достоверного результата теста необходима достаточная выборка. Поэтому прежде, чем проводить тестирование для таких клиентов, стоит убедиться в том, что для теста есть трафик.

Небольшое резюме. При работе с небольшими клиентами всегда помните о том, что одним из важнейших этапов взаимодействия является консалтинг и общение с клиентом.

Заключение

Развитияе услуг веб-аналитики на рынке зависит напрямую от изменения спроса на эти услуги. При этом, спрос сегодня формируется в условиях, когда восприятие веб-аналитики, как самостоятельной услуги, отсутствует в принципе, либо на фоне недопонимания важности веб-аналитики.

Как быть? В поисках ответа на этот вопрос стоит вернуться к типам клиентов. Крупный бизнес, который постоянно черпает идеи у западных коллег, понимает необходимость веб-аналитики и работает с ее инструментами, в том числе, и платными (Google Analytics Premium, Double Click, Visual Website Optimizer и т.д.). Важно, что такие клиенты сами имеют достаточный опыт в веб-аналитике, и не понаслышке знают об эффективности данных услуг для развития своего бизнеса. Таким образом, для начала работы с этим типом клиентов необходимо демонстрировать высокий профессионализм и показать опыт работы. Взаимодействие с крупными клиентами интересно и полезно: оно приносит сложные и неординарные кейсы, на которых обучается и веб-аналитик, который выполняет работу.

Так или иначе, наибольший поток клиентов в агентствах – средние клиенты. Проблема этих клиентов – их недоверие как к услугам веб-аналитики в целом, так и к специалистам - в частности. Зачастую, это происходит из-за неправильного или поспешного выбора подрядчика, который предлагает услуги по цене «ниже, чем у других» в ущерб качеству, за счет чего клиент получает негативный опыт. Чтобы клиенты начали правильно выбирать поставщиков, необходимо помочь им научиться делать это. Этой категории клиентов нужны кейсы о том, как аналитические инструменты решают задачи бизнеса. Также не стоит забывать о важности обучения для средних клиентов, поскольку это приводит к тому, что клиент и веб-аналитик начинают говорить на одном языке. Когда клиенты поймут эффект от веб-аналитики для бизнеса и перешагнут свое недоверие к нейвеб-аналитике, мы получим спрос на услуги, четкие задачи и адекватное понимание результатов оказанных услуг со стороны клиентов.

Не стоит также забывать и о небольших клиентах, поскольку их много, очень много. Чем больше вы вкладываете сил в этих клиентов, консультируя по имеющимся у них вопросам, тем быстрее мы получим рынок, который будет воспринимать веб-аналитику в качестве самостоятельной услуги и работающего инструмента для повышения конверсий, а не выброшенных на ветер денег.

Давайте не будем замыкаться на сообществе продвинутых аналитиков и обсуждать «Как пропатчить KDE2 под FreeBSD». Нужно развивать не только себя, обмениваться опытом, обучаться и обучать клиентов. – э Это и приведет к формированию рынка веб-аналитики в том виде, который будет полезен и агентствам и клиентам.

Обсуждение / презентация